تحكم هذه الشروط الخدمة التي نقدمها عند حجزك زيارة صيانة. بحجزك تقبل ما ورد هنا، وإن لم توافق على بند فأخبرنا قبل الزيارة. نحن مركز صيانة مستقل ولا يتبع شركة شتيبل.
طبيعة الخدمة
نفحص سخانات شتيبل الكهربائية ونصلحها. لا نبيع سخانات، ولا نقدم التركيب الجديد ضمن هذه الشروط. وتبدأ الخدمة حين تطلب الزيارة ونؤكد معك الموعد.
الزيارة والفحص
يأتي الفني في الموعد المتفق عليه، فيحدد الموديل أولا ثم يقيس الجهد والتدفق ويقرأ الأضواء. لا نعد بوقت وصول قبل أن نعرف عنوانك، وقد يتغير الموعد بسبب الطريق أو تأخر زيارة سابقة، وسنخبرك بذلك. وزيارات الفنيين يوميًا من 9 صباحًا حتى 11 مساءً.
السعر قبل البدء وموافقتك
السعر بعد الفحص وبموافقتك قبل البدء. يعرض عليك الفني السبب والقطعة والتكلفة، ولا يبدأ أي إصلاح قبل أن توافق. وإن ظهر أثناء العمل ما يغيّر الصورة فنتوقف ونعرض عليك الجديد قبل أن نكمل. وإن لم توافق فلا يُنفَّذ الإصلاح، وقد تُحتسب رسوم الفحص إن أخبرناك بها عند الحجز.
الدفع
لا نطلب مقدما لبدء الفحص إلا ما أخبرناك به عند الحجز.
يكون الدفع بعد انتهاء الإصلاح وتشغيل الجهاز أمامك. نصدر لك فاتورة بما جرى، فاحتفظ بها لأنها أساس الضمان.
القطع
قد يلزم الجهاز قطعة غير متاحة فورا، فنخبرك بالمدة المتوقعة قبل أن تقرر. وإن فضلت ألا تنتظر فلك أن توقف الإصلاح وتدفع ما أُنجز فعلا فقط، وفق ما اتفقنا عليه.
نذكر لك اسم القطعة التي نبدلها وسبب تبديلها قبل التنفيذ. وإن استُبدلت قطعة فلك أن تطلب الاطلاع عليها. ولا نصف القطع بأنها أصلية أو معتمدة من الشركة، فنحن لا نمثلها.
الضمان
نقدم ضمان 6 شهور على الإصلاح، وشروطه في صفحة الضمان. وهو لا يغني عن ضمان المصنّع، وإن كان جهازك داخل ضمان المصنّع فابدأ بالوكيل الرسمي.
الإلغاء وإعادة الجدولة
يمكنك إلغاء الزيارة أو تغيير موعدها دون رسوم إذا أخبرتنا قبل خروج الفني. وإن وصل الفني ولم نجد من يستقبله أو لم يُسمح له بالدخول فقد نطلب رسوم الانتقال إن ذكرناها لك عند الحجز. وإن احتجنا نحن إلى تغيير الموعد فنخبرك بأسرع ما نستطيع ونعرض بديلا.
التزاماتك
هذه الأمور نحتاجها منك حتى تسير الزيارة بسلاسة، ولا نقصد بها تحميلك ما ليس عليك. حتى ينجح الفحص نرجو منك:
- أن تتيح لنا الوصول الآمن إلى الجهاز والمكان المحيط به.
- أن تكون الكهرباء والمياه متاحتين وقت الزيارة، وأن تخبرنا بما يمنع ذلك.
- أن تعطينا معلومات صحيحة عن الجهاز والعطل وما سبقه من إصلاحات.
- ألا يعدّل أحد الجهاز قبل الزيارة.
وإذا كان في المكان ما يعرّض الفني للخطر فمن حقه أن يوقف العمل حتى يزول.
حدود المسؤولية
نعمل بعناية ونتحمل مسؤولية ما أصلحناه في حدود الضمان. ولا نتحمل ما ينشأ عن:
- عطل موجود في شبكة الكهرباء أو المياه في المبنى.
- معلومات غير صحيحة أعطيت لنا.
- تعديل أجراه غيرنا على الجهاز أو التوصيلات.
- أجهزة أو تمديدات قديمة وصلت حالتها إلى ما لا يصلح معه الإصلاح، متى نبهناك إلى ذلك قبل البدء.
ولا يتجاوز تعويضنا عن أي مطالبة ما دفعته مقابل الخدمة المتعلقة بها، إلا ما يقضي به القانون.
ما لا تشمله الخدمة
لا تشمل الزيارة أعمال السباكة أو الكهرباء الخارجة عن الجهاز نفسه، كتمديد خط جديد أو تغيير قاطع أو إصلاح ماسورة، إلا إن اتفقنا عليها كتابة قبل البدء. ولا نفتح أجهزة غير سخانات شتيبل التي نذكرها في الموقع. وإن لم يكن الجهاز مما نصونه فنقول لك ذلك قبل أن نأتي.
التواصل أثناء الخدمة
قد نتصل بك أو نراسلك على واتساب لتأكيد الموعد أو متابعة الإصلاح. وما تكتبه لنا يبقى بيننا، ونستخدمه لخدمة طلبك فقط.
الخصوصية
نتعامل مع بياناتك كما تبينه سياسة الخصوصية. ولمعرفة علاقتنا بالعلامة التجارية اقرأ إخلاء المسؤولية.
القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية. ونسعى أولا إلى حل أي خلاف ودّيا عبر صفحة التواصل، فإن تعذر فالاختصاص للمحاكم المصرية المختصة.
تعديل الشروط
قد نعدّل هذه الشروط حين تتغير طريقة عملنا أو ما يفرضه القانون. والنسخة المنشورة وقت حجزك هي التي تسري على طلبك.