ضمان 6 شهور على الإصلاح

ضمان 6 شهور على الإصلاح هو التزامنا بما أصلحناه في جهازك. نحن مركز صيانة مستقل ولا نتبع شركة شتيبل، وهذا الضمان صادر عنا نحن.

ما الذي يغطيه الضمان

نشرح الضمان هنا بالتفصيل حتى لا يفاجئك شيء عند الحاجة إليه. فإذا عرفت حدوده من البداية عرفت متى تتصل بنا ومتى تتجه إلى جهة أخرى.

يبدأ الضمان من تاريخ تسليم الإصلاح ويمتد ستة شهور. وهو يشمل:

• العطل الذي أصلحناه إذا ظهر مرة أخرى بالسبب نفسه.
• القطع التي ركبناها نحن، إذا ظهر فيها عيب خلال المدة.
• أجر العمل اللازم لمعالجة ما سبق.

والعطل المغطى هو ما ورد في الفاتورة وفي الوصف الذي سمعته منا قبل أن توافق، وليس غيره.

ما الذي لا يغطيه

هذه الأمور خارج الضمان، ونذكرها بوضوح حتى لا يتوقع أحد ما لا نقدمه:

• عطل آخر مختلف عما أصلحناه، حتى لو ظهر في الجهاز نفسه.
• سوء الاستعمال أو الاستخدام خارج ما يحدده دليل الجهاز.
• ارتفاع الجهد أو الصواعق أو الأعطال القادمة من شبكة الكهرباء أو المياه.
• أي تعديل أو إصلاح أجراه شخص آخر بعد زيارتنا.
• ضمان المصنّع. فهو منفصل، وله شروطه وجهته.

كيف تطالب بالضمان

المطالبة بسيطة. نحتاج منك تاريخ الإصلاح ووصف ما يحدث الآن.

1. تواصل معنا عبر صفحة التواصل واذكر تاريخ الإصلاح وما يحدث الآن.
2. أرسل صورة الفاتورة أو رقمها.
3. نتفق معك على موعد لفحص الجهاز.
4. إن كان العطل داخل التغطية عالجناه دون أجر إضافي. وإن لم يكن شرحنا لك السبب وعرضنا سعرا بعد الفحص، ولا نبدأ إلا بموافقتك.

متى لا يسري الضمان

ينتهي الضمان بانقضاء الشهور الستة. وقد لا يسري أيضا إذا تبيّن أن العطل سببه شيء خارج ما أصلحناه، كأن يكون ماء الشبكة غير مناسب أو ضغطه خارج حدود الجهاز. وفي هذه الحالة نشرح لك ما وجدناه ونترك القرار لك.

ما الذي نطلبه منك

حتى نفي بالضمان أخبرنا بسرعة حين يعود العطل، ولا تدع أحدا يعبث بالجهاز قبل أن نراه. فإذا بقي الجهاز على حاله عرفنا بسهولة هل هو العطل نفسه أم عطل جديد. وإن أردت رأي فني آخر فلك ذلك، لكن بعد أن نفحص نحن أولا حتى لا يضيع الضمان.

احتفظ بالفاتورة

الفاتورة هي التي تثبت تاريخ الإصلاح وما أُصلح. احتفظ بها طوال مدة الضمان، ويكفي أن تصوّرها وتحتفظ بالصورة. وإن فقدتها فتواصل معنا، فقد نجد الطلب في سجلاتنا.

وإن كان جهازك داخل ضمان المصنّع فابدأ بالوكيل الرسمي، لأن الإصلاح خارجه قد يؤثر على شروط ضمانك. ولمعرفة كيف نحسب التكلفة قبل الإصلاح راجع سعر الصيانة.